Aujourd’hui, près de 13 millions (20%) de personnes n’utilisent pas ou ne sont pas à l’aise avec internet en France. Environ 50 % de ces personnes résident dans des communes de moins de 20 000 habitants, 74 % des non-diplômés s’estiment peu ou pas compétents pour utiliser un ordinateur et 66 % des « exclus du numérique » ont plus de 65 ans. (source : étude CapGemini & Emmaüs Connect, 2018). Le constat sur l’illectronisme est marquant et les conséquences nombreuses. De fait, le manque de maîtrise du numérique restreint l’accès aux prestations sociales et provoque un phénomène de renoncement aux droits (sociaux et de santé).
A ce titre, l’inclusion numérique (le processus visant à rendre le numérique accessible à chaque individu, en lui transmettant les compétences nécessaires à son insertion sociale et économique) est un des piliers du Plan d’Action pour le Numérique présenté fin 2017 par le gouvernement.
Description du projet évalué
Lancé en 2018 par Unis-Cité grâce au soutien du groupe AG2R LA MONDIALE, ce programme vise à renforcer l’autonomie numérique des personnes qui en sont exclues, et en particulier des seniors, grâce à des accompagnements individuels et collectifs, à domicile et dans des structures partenaires, réalisés par des volontaires en Service Civique. Actuellement 500 volontaires d’Unis-Cité sont engagés sur cette mission dans 42 territoires jusqu’en juin 2021.
Formés par des acteurs locaux et par Unis-Cité via une formation d’Emmaüs Connect, les Connectés proposent à la fois :
- Un suivi individuel (à domicile ou en permanence) pour accompagner les personnes les plus éloignées dans leur autonomie numérique sur leur propre matériel.
- Des ateliers collectifs, accueillis par des structures locales, pour permettre d’acquérir le bagage numérique de base, de réaliser ses démarches en ligne notamment liés aux services publics et de s’initier à des pratiques utiles pour la vie courante (gestion des mails, des outils de lien social, etc.)
- Des permanences pour accueillir les publics qui rencontrent des difficultés et apporter un soutien sur-mesure aux personnes.
Objectifs de l’évaluation
Déterminer les impacts à court (3-6 mois) et long (1 an et plus) termes du programme Les
Connectés sur ses 3 parties prenantes principales (seniors, volontaires et associations) dans
différents contextes : urbain, périurbain et rural
Méthodologie :
- Méthode choisie : N/A
- Théorie du changement : Oui
- Approche quantitative : Oui – Questionnaires administrés auprès des bénéficiaires Seniors, des volontaires en service civique et des partenaires opérationnels
- Approche qualitative : Oui – Entretiens semi-directifs auprès des bénéficiaires seniors et des partenaires, focus groupe auprès des volontaires en service civique
- Temporalité de l’évaluation : A posteriori
- Comparaison Avant / Après : Non
- Groupe témoin : Non
- Attribution de l’impact : Oui – Par questionnement des parties prenantes
- Monétisation : Non
Principaux résultats :
- 91% des seniors interrogés affirment avoir approfondi ou découvert de nouvelles connaissances et compétences dans le numérique
- 2 bénéficiaires sur 3 (69%) disent moins appréhender d’utiliser Internet et les outils numériques.